当前，清洁服務(wù)市场竞争的日趋激烈，清洁服務(wù)的差异化越来越小(xiǎo)，各种促销手段陈旧乏新(xīn)，客户需求千变万化，客户对清洁服務(wù)服務(wù)的要求也越来越高，清洁服務(wù)企业只有(yǒu)实施差异化服務(wù)战略，才能(néng)在激烈的市场竞争中胜出。具體(tǐ)来说，服務(wù)差异化包括服務(wù)方便性、服務(wù)流程和规范、服務(wù)标准、服務(wù)人员、客户关系、产品满足客户需求程度、品牌等。从服務(wù)差异化内涵来看，要真正做到服務(wù)差异化，应重点考虑以下四个方面：服務(wù)差异化的核心是以客户為(wèi)中心；服務(wù)差异化的基础是客户细分(fēn)；服務(wù)差异化重在加强服務(wù)管理(lǐ)；服務(wù)差异化的关键是执行创新(xīn)。
一、南宁清洁公司从以客户為(wèi)中心方面出发创造
在当前客户导向经济时代，以客户為(wèi)中心成為(wèi)众多(duō)企业的重要经营准则，要做到真正服務(wù)差异化必须建立在以客户為(wèi)中心的基础上。要做到服務(wù)差异化，我们要改变传统以产品為(wèi)中心的观念，坚持以客户為(wèi)中心。要打破传统的服務(wù)模式，将長(cháng)期以产品、以企业為(wèi)中心的服務(wù)观念向以客户為(wèi)中心转变。如今清洁服務(wù)市场竞争愈演愈烈，客户有(yǒu)了更多(duō)的选择，在企业服務(wù)客户过程中必须切实坚持“以客户為(wèi)中心”，更加注重客户的感知。
在实施差异化服務(wù)的时候，首先要制订以客户為(wèi)导向的服務(wù)标准，每项服務(wù)标准都要从客户的角度出发，使清洁服務(wù)服務(wù)符合客户的期望和要求。
其次要对客户服務(wù)状况进行深入了解，我们要更加关注客户使用(yòng)清洁服務(wù)服務(wù)的情况，及客户在使用(yòng)清洁服務(wù)产品时有(yǒu)什么不满，使用(yòng)过程是否满意，对清洁服務(wù)产品和服務(wù)的抱怨和建议，对这些问题的把握是改善客户服務(wù)、实行差异化服務(wù)的一项重要工作。
再次，各级营销服務(wù)人员要增强客户服務(wù)观念，要将“急用(yòng)户所急，想用(yòng)户所想”切实落实到工作中去。最后，建立客户导向的服務(wù)文(wén)化，以文(wén)化為(wèi)手段，在企业内形成自觉為(wèi)客户服務(wù)、主动创新(xīn)服務(wù)的氛围，為(wèi)推进差异化服務(wù)创造良好的企业环境。
比如清洁急救网主要為(wèi)各大物(wù)业、清洁、家政行业投资及管理(lǐ)者提供价值核心服務(wù)，无论是甲级商(shāng)厦、大型社區(qū)、高级豪宅乃至酒店(diàn)PA，我们都极力為(wèi)会员单位汇集了一流的管理(lǐ)方法及多(duō)层深度调研报告。经过“清洁函授教程”的导入，能(néng)让客户的清洁生意步步高升，更上一层楼，不仅仅提高管理(lǐ)效率，更能(néng)不断拓展新(xīn)的业務(wù)線(xiàn)以企获得更大的收益，人性化的协助，友谊式的资源共享，打造多(duō)赢市场局面。
二、从客户细分(fēn)方面出发创造
正确地进行客户细分(fēn)并对客户服務(wù)的深刻了解，是建立差异化服務(wù)、客户忠诚、促进业務(wù)增長(cháng)、扩大市场份额的有(yǒu)效手段。服務(wù)差异化主要體(tǐ)现在為(wèi)谁提供、提供什么、如何提供三个方面。
為(wèi)谁提供就是明确我们的目标客户是谁？企业要明确為(wèi)哪一类客户服務(wù)，不应為(wèi)哪一类客户服務(wù)；提供什么就是明确為(wèi)各目标市场提供哪些服務(wù)，不同细分(fēn)市场提供内容存在何种差异；如何提供就是怎样将产品有(yǒu)效及时地送到细分(fēn)市场客户手中。
要很(hěn)好地解决这些问题关键是做好客户细分(fēn)，客户细分(fēn)的目的是做好服務(wù)定位，满足细分(fēn)客户需求。
服務(wù)差异化的落实是否到位关键在于是否对细分(fēn)市场需求有(yǒu)着正确的把握。一般来说，企业是不能(néng)满足所有(yǒu)客户的需求，因此，企业在构建差异化服務(wù)模式时，要有(yǒu)效选择目标市场。
那如何进行细分(fēn)呢(ne)？是根据客户需求？客户行為(wèi)？客户忠诚度/满意度？客户价值？客户份额？还是人口统计因素？决定细分(fēn)变量是关键。从服務(wù)差异化要求来看，筆(bǐ)者认為(wèi)应重点选择客户价值、客户忠诚度/满意度、客户钱包份额、相对服務(wù)水平等变量进行细分(fēn)，细分(fēn)的工具和方法有(yǒu)很(hěn)多(duō)，如以倡导清洁行业知识管理(lǐ)體(tǐ)系构建的《清洁函授智能(néng)硬盘》中详细地介绍多(duō)种非常有(yǒu)效的方法及执行方案，对推进差异化服務(wù)十分(fēn)有(yǒu)用(yòng)。
企业对客户的价值差异化主要體(tǐ)现在： 
一、 為(wèi)自己的所有(yǒu)客户群更為(wèi)专业的前瞻性服務(wù)项目， 
二、 為(wèi)客户提供更為(wèi)安全的合作关系， 
三、 為(wèi)客户提供學(xué)习和发展的平台， 
四、持续提升客户體(tǐ)验以提升客户满意度。 
总的来说，企业与客户之间是相辅相成的，不管是从企业对客户的价值还是客户对企业的价值层面来说都是互惠互利的，当然这需要二者的配合协作，才能(néng)达到双赢的结果。
三、从加强服務(wù)管理(lǐ)方面出发打造
据國(guó)外机构研究表明，提供高质量服務(wù)的企业，比服務(wù)情况欠佳企业的销售收益率高出近100%。國(guó)内外成功实施差异化服務(wù)的企业，无不重视和强化服務(wù)的科(kē)學(xué)管理(lǐ)。服務(wù)科(kē)學(xué)管理(lǐ)主要包括客户服務(wù)信息管理(lǐ)、客户服務(wù)管理(lǐ)、客户关系管理(lǐ)和客户价值管理(lǐ)。可(kě)以说，客户服務(wù)信息管理(lǐ)、客户服務(wù)管理(lǐ)、客户关系管理(lǐ)和客户价值管理(lǐ)肩负了企业“了解客户服務(wù)状况、提升服務(wù)、创造客户价值、使客户满意”的重任。在迈克尔.波特的竞争战略管理(lǐ)理(lǐ)论中，差异化是公司最重要的一个竞争战略选择，也是公司竞争优势的主要来源。
差异化营销，差异化品牌，差异化服務(wù)，差异化产品策略等等，大多(duō)停留在战略层面，需要在进入执行层面，才有(yǒu)意义。客户管理(lǐ)是营销管理(lǐ)的执行體(tǐ)系，对于客户管理(lǐ)的差异化體(tǐ)现在：A对客户的细分(fēn)方法和选择，B对关键客户的需求分(fēn)析方法，C销售人员的差异化推广行為(wèi)的辅导和管理(lǐ)，D对客户价值的重新(xīn)认定。
当然我们从客户价值方面分(fēn)析得知：客户价值有(yǒu)两方面含义：一是客户对企业的价值，二是企业对客户的价值。